GİZLİLİK POLİTİKASI VE KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
DERDİNİPAYLAŞ olarak, kullanıcılarımızın kişisel verilerinin korunmasına önem veriyoruz. DERDİNİPAYLAŞ olarak üyelerimizin kişisel verilerini KKTC’de yürürlükte bulunan veri koruma mevzuatı ve genel hukuk ilkeleri’ya uygun olarak ve aşağıda belirtilen amaçlar ve sınırlar kapsamında işlemekte ve verilerinizin korunması için gerekli idari ve teknik tedbirleri almaktayız.
İşbu Gizlilik Politikası, platformumuzu kullanan gerçek kişilere ait verilerin hangi kapsamda toplandığını, hangi amaçlarla işlendiğini, kimlerle paylaşıldığını ve nasıl korunduğunu açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Platformu kullanmanız halinde, bu politika kapsamında belirtilen veri işleme faaliyetlerini anladığınız ve kabul ettiğiniz varsayılır.
1. İşlenen Kişisel Verileriniz
• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad
• İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi
• İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adresi, şifre/parola bilgileri, çerez verileri
• Şikayet ve İçerik Bilgileri: Paylaşılan şikayetler, yorumlar, eklenen belgeler (fatura vb.)
• Hukuki İşlem Bilgileri: Yetkili kurumlarla yapılan yazışmalar ve ilgili hukuki süreçlere ilişkin bilgiler
• Çağrı Kayıtları: Müşteri destek hizmetleri kapsamında yapılan görüşmeler
• Sosyal Medya Bilgileri: Sosyal medya ile giriş yapılması halinde ilgili hesap bilgileri
2. Kişisel Veri ve Veri İşlemede İlkeler
Kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgi kişisel veridir. Kimlik ve iletişim bilgileri kişisel veriye örnek olarak verilebilir. Kişisel verileriniz aşağıdaki temel ilkeler çerçevesinde işlenmektedir.
• Hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun olma
• Doğru ve güncel olma
• Belirli, açık ve meşru amaçlar için işlenme
• İşlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olma
• İlgili mevzuatta öngörülen veya işlendikleri amaç için gerekli olan süre kadar muhafaza edilme
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
• Üyelik ve Şikâyet Süreçlerinin Yürütülmesi: Hizmetlerimizin sunulması, üyelik işlemlerinin gerçekleştirilmesi, şikayetlerin oluşturulması ve yönetimi.
• Hukuki Yükümlülüklerin Yerine Getirilmesi: Mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi, adli ve idari makamlardan gelen taleplerin karşılanması.
• Bilgi Güvenliği ve Platform Operasyonlarının Sağlanması: Platform üzerinde veri güvenliğinin sağlanması, yetkisiz erişimlerin önlenmesi ve veri ihlallerinin tespit edilmesi.
• Kullanıcı Deneyiminin İyileştirilmesi: Hizmetlerin geliştirilmesi, özelleştirilmiş içeriklerin sunulması, kullanımının analiz edilmesi ve deneyiminin iyileştirilmesi.
• Yasal Hakların Tesisi ve Korunması: Şikâyet süreçlerine ilişkin hukuki hakların korunması, anlaşmazlıkların çözümü ve dava süreçlerinin yürütülmesi.
• Platform güvenliğinin sağlanması, kötüye kullanımın önlenmesi ve hukuki uyuşmazlıklarda delil teşkil etmesi amacıyla işlem güvenliği verilerinin işlenmesi.
• Sözleşme süreçlerinin yürütülmesi
• Kullanıcı tarafından paylaşılan içeriklerin, ad ve soyadın kısmen maskelenmiş hali ile birlikte platformda yayımlanması ve diğer kullanıcılar ile ilgili firmalar tarafından görüntülenmesi.
• Pazarlama ve ticari iletişim faaliyetleri, yalnızca açık rızanız bulunması halinde gerçekleştirilecektir.
4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Toplama Yöntemi: Kişisel verileriniz; web sitemiz, mobil uygulama, çerezler ve çağrı merkezi aracılığıyla toplanmaktadır.
Hukuki Sebep: Bir sözleşmenin kurulması veya ifası nedeniyle, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünün yerine getirebilmesi için zorunlu olması ve veri sorumlusunun meşru menfaatleri hukuki sebeplerine dayanılarak toplanmaktadır.
5. Kişisel Verilerin Aktarımı
• Hukuki Zorunluluklar: Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının bilgi taleplerinin karşılanması için,
• Hizmet Sunumu: Şikayetlerin çözümüne yönelik olarak ilgili marka ve hizmet sağlayıcılara,
• Teknik Altyapı: Dijital altyapı sağlayıcıları ve iş ortaklarıyla veri güvenliği ve teknik operasyonların sağlanması için,
• Hukuki Süreçler: Avukatlar, denetçiler ve diğer danışmanlarla hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve dava süreçlerinin yönetilmesi için,
• Ayrıca, platformun teknik altyapısının sağlanması amacıyla kişisel verileriniz yurt dışında bulunan sunucular ve hizmet sağlayıcılar aracılığıyla işlenebilir.
6. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi
Kişisel verileriniz;
• üyeliğiniz devam ettiği süre boyunca,
• üyelik sona erdikten sonra ise ilgili mevzuattan doğan yükümlülükler ve olası uyuşmazlıklar için gerekli süre boyunca saklanır.
7. Haklarınız
• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
• Verilerin eksik veya yanlış işlenmesi halinde bunların düzeltilmesini isteme.
• Verilerinizin üçüncü taraflara aktarılıp aktarılmadığını öğrenme.
• Verilerin yalnızca hukuka uygun bir şekilde işlenmesini talep etme.
Kişisel Verilerinize ilişkin taleplerinizi, aşağıdaki yöntemlerle DERDİNİPAYLAŞ’a iletebilirsiniz:
• E-posta: .com
Başvurularınıza 30 gün içerisinde yanıt verilecektir.
9.POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ
DERDİNİPAYLAŞ, işbu Gizlilik Politikası’nı gerekli gördüğü hallerde güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel versiyon platform üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
ŞİKÂYET YAYIN KURALLARI VE İÇERİK İNCELEME ESASLARI
Amaç ve Kapsam
İşbu Şikâyet Yayın Kuralları ve İçerik İnceleme Esasları’nın amacı, DERDİNİPAYLAŞ platformunda ÜYE’ler tarafından oluşturulan şikâyet, yorum, değerlendirme, memnuniyet bildirimi ve sair içeriklerin hangi esaslar çerçevesinde yayımlanacağını, inceleneceğini, askıya alınacağını, görünürlüğünün kısıtlanacağını veya yayından kaldırılacağını düzenlemektir.
DERDİNİPAYLAŞ, kullanıcılar ile mal veya hizmet sağlayan kişi, kurum, marka ve firmalar arasında iletişim kurulmasına imkân sağlayan bir şikâyet ve çözüm platformudur. DERDİNİPAYLAŞ, ÜYE’ler tarafından oluşturulan içeriklerden sorumlu değildir.
İşbu esaslar, Kullanıcı Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçası niteliğindedir.
Şikâyet Oluşturma Şartları
DERDİNİPAYLAŞ platformunda şikâyet, yorum veya değerlendirme oluşturmak isteyen kişinin öncelikle platforma üye olması ve üyelik kapsamında talep edilen bilgileri doğru, güncel ve eksiksiz şekilde sağlaması gerekirmektedir
ÜYE, platformda oluşturacağı tüm içeriklerin kendi gerçek deneyimine, bilgisine ve kanaatine dayandığını; sahte, kurgusal, yanıltıcı, yönlendirici, doğrulanamaz veya manipülatif nitelikte olmadığını kabul, beyan ve taahhüt eder.
Ürün veya hizmet alımı öncesinde, sırasında veya sonrasında yaşanan gerçek bir deneyim, teklif, görüşme, sipariş, ödeme, teslimat, iade, servis, garanti, destek hizmeti veya benzeri süreçler de şikâyet konusu yapılabilir.
Platformda yayımlanacak şikâyet, yorum ve değerlendirmelerin, ÜYE’nin ilgili firma, marka, ürün veya hizmetle bağlantılı gerçek deneyimine dayanması esastır.ÜYE, şikâyetinde yer verdiği hususların doğru olduğunu ve gerektiğinde deneyimini destekleyen bilgi veya belgeleri DERDİNİPAYLAŞ’a sunabileceğini kabul eder.
DERDİNİPAYLAŞ, taraflar arasındaki olayın doğruluğunu araştırmak, hangi tarafın haklı olduğunu belirlemekle yükümlü değildir. Ancak platform güvenliği, kötüye kullanımın önlenmesi, kullanıcı haklarının korunması ve hukuka aykırı içeriklerin engellenmesi amacıyla içerikleri inceleme hakkını saklı tutar.
Yasaklanan İçerikler
Aşağıdaki içerikler DERDİNİPAYLAŞ platformunda yayımlanamaz. Yayımlanmış olması halinde DERDİNİPAYLAŞ tarafından askıya alınabilir, görünürlüğü kısıtlanabilir, maskelenebilir, değiştirilebilir veya yayından kaldırılabilir:
a. Hukuka, kamu düzenine, genel ahlaka veya yürürlükteki mevzuata aykırı içerikler,
b. Hakaret, tehdit, iftira, karalama, taciz, aşağılama veya küçük düşürücü ifadeler,
c. Kişilik haklarını, ticari itibarı, marka haklarını, telif haklarını veya sair üçüncü kişi haklarını ihlal eden içerikler,
d. Gerçek dışı, yanıltıcı, doğrulanamaz veya manipülatif içerikler,
e. Sahte şikâyetler veya sahte kullanıcı hesapları üzerinden oluşturulan içerikler,
f. Rakip firmalara zarar verme, ticari rekabeti haksız şekilde etkileme veya firma itibarını kötü niyetli olarak zedeleme amacı taşıyan içerikler,
g. Reklam, tanıtım, yönlendirme, spam, kampanya duyurusu veya ticari pazarlama amacı taşıyan içerikler,
h. Kişilerin açık rızası olmaksızın paylaşılan telefon numarası, adres, e-posta adresi, kimlik bilgisi, sağlık bilgisi, finansal bilgi, fotoğraf, video veya sair kişisel veriler,
i. Müstehcen, şiddet içeren, ayrımcı, nefret söylemi barındıran veya suç teşkil edebilecek içerikler,
j. Aynı konu ve aynı firma hakkında tekrarlayan, mükerrer veya sistemin işleyişini kötüye kullanma amacı taşıyan içerikler,
k. Başkası adına, yetkisiz şekilde veya gerçeğe aykırı temsil beyanıyla oluşturulan şikâyetler,
l. DERDİNİPAYLAŞ’ın teknik işleyişini, güvenliğini veya platform bütünlüğünü bozabilecek içerikler.
Sahte, Yanıltıcı veya Doğrulanamaz Şikâyetler
Sahte şikâyet; ÜYE’nin ilgili firma, marka, ürün veya hizmetle gerçek bir deneyimi bulunmaksızın oluşturduğu veya başka kullanıcıları, firmaları ya da kamuoyunu yanıltma amacı taşıyan içeriktir. DERDİNİPAYLAŞ, sahte, yanıltıcı veya doğrulanamaz olduğu yönünde makul şüphe bulunan içerikler bakımından ÜYE’den ek bilgi, belge, fatura, sipariş numarası, işlem kaydı, ekran görüntüsü veya sair destekleyici bilgi talep edebilir. ÜYE’nin makul süre içinde yeterli açıklama veya belge sunmaması halinde ilgili içerik askıya alınabilir, görünürlüğü kısıtlanabilir veya yayından kaldırılabilir.
Kişisel Bilgilerin Paylaşılması ve Maskelenmesi
ÜYE, şikâyet veya yorumlarında kendisine ya da üçüncü kişilere ait açık adres, telefon numarası, e-posta adresi, kimlik numarası, sağlık bilgisi, banka bilgisi, fotoğraf, video veya benzeri kişisel verileri paylaşmamaya özen göstermekle yükümlüdür.
DERDİNİPAYLAŞ, kişisel veri içerdiğini tespit ettiği içerikleri tamamen veya kısmen maskeleme, düzenleme, askıya alma ya da yayından kaldırma hakkına sahiptir.
Platformda yayımlanan şikâyetlerde ÜYE’nin adı ve soyadı tamamen açık şekilde gösterilmeyecek; ad ve soyad, örneğin “Xx**** X****” şeklinde kısmen yıldızla maskelenerek yayımlanacaktır. ÜYE, şikâyet oluşturmakla ad ve soyadının bu şekilde maskelenmiş olarak platformda görüntülenebileceğini kabul eder.
Reklam, Tanıtım ve Yönlendirme İçerikleri
DERDİNİPAYLAŞ, ÜYE’lerin gerçek deneyimlerini paylaşmaları amacıyla oluşturulmuş bir platformdur. Bu nedenle reklam, tanıtım, yönlendirme, spam, promosyon, kampanya, üçüncü taraf ürün veya hizmet tavsiyesi ya da ticari pazarlama amacı taşıyan içeriklere izin verilmez.
ÜYE’nin şikâyet konusu olayla ilgisi bulunmaksızın başka bir firma, marka, ürün veya hizmeti öne çıkarması, yönlendirme yapması veya ticari amaçlı bağlantılar paylaşması halinde ilgili içerik yayından kaldırılabilir veya ÜYE’den içeriği düzenlemesi talep edilebilir.
Firmaların Bilgi ve Belge Talebi
Şikâyete konu firma, marka veya hizmet sağlayıcı, şikâyetin değerlendirilmesi, kullanıcıyla iletişime geçilmesi, çözüm sürecinin yürütülmesi veya şikâyet konusu olayın anlaşılması amacıyla ÜYE’den ek bilgi veya belge talep edilmesini isteyebilir.Bu kapsamda ÜYE’den sipariş numarası, fatura, işlem tarihi, referans numarası, iletişim bilgisi veya benzeri bilgiler talep edilebilir.
ÜYE’nin bu bilgileri paylaşması halinde, ilgili bilgiler yalnızca şikâyet sürecinin yürütülmesi, şikâyetin ilgili firmaya iletilmesi, çözüm sürecinin sağlanması ve platform hizmetlerinin sunulması amacıyla ilgili firma ile paylaşılabilir.
ÜYE, talep edilen bilgileri paylaşmazsa, gerekli bilgi veya belgelerin sunulmaması, şikâyetin incelenmesini, çözüme kavuşturulmasını veya yayında kalmasını etkileyebilir.
İçeriklerin İncelenmesi, İşaretlenmesi ve Kaldırılması
Kullanıcılar, firmalar veya üçüncü kişiler, DERDİNİPAYLAŞ platformunda yer alan bir içeriğin işbu esaslara, Kullanıcı Sözleşmesi’ne, yürürlükteki mevzuata veya üçüncü kişi haklarına aykırı olduğunu düşünmeleri halinde DERDİNİPAYLAŞ’a başvurabilir.
DERDİNİPAYLAŞ, kendisine ulaşan başvuruları değerlendirerek;
a. İçeriği yayında tutabilir,
b. İçeriğin görünürlüğünü geçici olarak kısıtlayabilir,
c. İçeriği askıya alabilir,
d. İçeriği tamamen veya kısmen maskeleyebilir,
e. ÜYE’den veya firmadan ek bilgi/belge talep edebilir,
f. İçeriği yayından kaldırabilir.
DERDİNİPAYLAŞ’ın bu kapsamda yapacağı değerlendirme, içeriğin doğruluğunu onayladığı, benimsediği veya hukuka uygunluğunu garanti ettiği anlamına gelmez.
Açıkça hukuka aykırı, kişilik haklarını ağır şekilde ihlal eden, tehdit, şiddet, nefret söylemi, müstehcenlik, iftira, kişisel veri ihlali veya suç teşkil edebilecek nitelikte içerikler bakımından DERDİNİPAYLAŞ derhal müdahale etme hakkına sahiptir.Bu hallerde içerik, ÜYE’ye önceden bildirim yapılmaksızın askıya alınabilir, görünürlüğü kısıtlanabilir veya yayından kaldırılabilir.
DERDİNİPAYLAŞ’ın Tarafsızlığı ve Sorumluluk Sınırı
DERDİNİPAYLAŞ, kullanıcılar ile firmalar arasında taraf değildir. Platformda yer alan şikâyet, yorum, değerlendirme, memnuniyet bildirimi ve sair içerikler ilgili ÜYE’ye aittir.DERDİNİPAYLAŞ, ÜYE ile firma arasındaki hukuki, ticari veya fiilî uyuşmazlıkta hangi tarafın haklı olduğunu belirlemekle yükümlü değildir.
DERDİNİPAYLAŞ’ın içeriklere ilişkin inceleme veya müdahale faaliyetleri, platformun güvenliğini, düzenini ve işleyişini sağlamak amacıyla yapılır. Bu faaliyetler, DERDİNİPAYLAŞ’ın ilgili içeriği benimsediği, onayladığı veya doğruluğunu garanti ettiği şeklinde yorumlanamaz.
Kötüye Kullanım
DERDİNİPAYLAŞ, platformun kötüye kullanıldığını tespit etmesi veya bu yönde makul şüphe oluşması halinde gerekli her türlü tedbiri alma hakkını saklı tutar.
Kötüye kullanım halleri özellikle şunları kapsar:
a. Sahte hesap oluşturulması,
b. Sahte veya manipülatif şikâyet yazılması,
c. Rakip firmalara zarar verme amacıyla içerik oluşturulması,
d. Firmadan menfaat, ödeme, indirim veya sair çıkar sağlamak amacıyla şikâyet oluşturulması,
e. Aynı konu hakkında mükerrer şikâyetler oluşturulması,
f. DERDİNİPAYLAŞ verilerinin izinsiz şekilde kopyalanması, toplanması veya ticari amaçla kullanılması,
g. Platformun teknik işleyişini bozacak davranışlarda bulunulması.
Bu hallerde DERDİNİPAYLAŞ, ilgili içeriği kaldırabilir, ÜYE hesabını askıya alabilir, üyeliği sonlandırabilir ve gerekli hallerde hukuki yollara başvurabilir.
Karara İtiraz
ÜYE veya firma, DERDİNİPAYLAŞ tarafından verilen içerik kaldırma, askıya alma, maskeleme, görünürlük kısıtlama veya benzeri kararlara ilişkin olarak DERDİNİPAYLAŞ’a başvurabilir.DERDİNİPAYLAŞ, yapılan başvuruyu değerlendirerek kararını yeniden inceleyebilir. Ancak DERDİNİPAYLAŞ’ın platform işleyişine, içerik kurallarına ve hukuki risk değerlendirmesine ilişkin nihai takdir hakkı saklıdır.
Çerez Politikası
Verilerinizi hangi yöntemlerle topladığımız ve ne şekilde kullandığımız hususunda şeffaf ve açık olmayı esas alıyoruz. İşbu Çerez Politikası, DERDİNİPAYLAŞ Gizlilik Politikası’nın ayrılmaz bir parçasını teşkil etmekte olup, cihazınız ile web sitemiz arasında kullanılan çerezler ve benzeri teknolojilere ilişkin esasları düzenlemektedir. DERDİNİPAYLAŞ tarafından kullanılan çerezler ve benzeri teknolojilere ilişkin liste, güncel durumu yansıtacak şekilde periyodik olarak güncellenmektedir.
Çerez Nedir?
Çerez, ziyaret ettiğiniz internet siteleri veya kullandığınız uygulamalar tarafından, web tarayıcınız aracılığıyla bilgisayarınıza veya cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır. Çerezler; tercihlerinizi, ayarlarınızı ve kullanım alışkanlıklarınızı hatırlayarak, size daha tutarlı ve ihtiyacınıza uygun bir kullanıcı deneyimi sunulmasına yardımcı olur. Ayrıca, sunduğumuz hizmetlerde yapılan geliştirmelerin ve testlerin etkinliğini ölçmek, kullanıcı davranışlarını analiz etmek ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla da çerezlerden faydalanılmaktadır.
DERDİNİPAYLAŞ ayrıca; “etiketler (tags)”, “izleme pikselleri (tracking pixels)”, “yerel depolama (local storage)”, “scriptler”, “cihaz tanımlayıcıları” ve benzeri teknolojiler de kullanabilir. Söz konusu teknolojiler, çerezlerle birlikte veya bağımsız olarak, platforma erişim sağladığınız cihaz üzerinden veri saklanmasına veya veri alışverişine imkan tanıyabilir.
İşbu politika kapsamında, yukarıda belirtilen tüm teknolojiler birlikte “çerezler” olarak anılacaktır. Kullanılan çerez türleri ve bunların kullanım amaçlarına ilişkin detaylı bilgiye aşağıda yer alan “Çerez Türleri ve Kullanım Amaçları” başlığı altından ulaşabilirsiniz.
DERDİNİPAYLAŞ, kullandığı çerezleri zaman zaman değiştirme, kaldırma veya güncelleme hakkını saklı tutar. Bu kapsamda işbu politika da güncellenebilecek olup, önemli değişiklikler olması halinde, kullanıcılar platforma bir sonraki erişimlerinde veya uygun görülecek diğer iletişim kanalları aracılığıyla bilgilendirilecektir.