Siparişim 3 Haftadır Yolda: E-ticarette Gecikme Karşısında Haklarınız

Bir online mağazadan sipariş verdiniz, sitede "3-5 iş günü" yazıyordu. Aradan üç hafta geçti, kargo takip numarası hâlâ "hazırlanıyor" statüsünde. Müşteri hizmetlerini aradığınızda "kargo firmasından kaynaklanıyor, elimizden bir şey gelmiyor" cevabını alıyorsunuz.

"Kargo Firmasının Suçu" Savunması Neden Sizi Bağlamaz

Sözleşme sizinle satıcı arasında kurulmuştur, satıcının kargo firmasıyla ilişkisi kendi iç meselesidir. Satıcı, belirttiği teslimat süresine uymamaktan doğrudan sorumludur.

Yasal Dayanağınız: Sözleşmeye Uygun İfa Yükümlülüğü

40/2003 sayılı Tüketiciyi Koruma Yasası kapsamında, satıcı taahhüt ettiği süre ve şartlarda ifada bulunmakla yükümlüdür. Makul süre aşıldığında tüketici, siparişi iptal edip ücret iadesi talep edebilir.

Adım Adım İtiraz Süreci

Sipariş onayı ve belirtilen teslimat süresini saklayın.
Satıcıya yazılı olarak makul bir ek süre tanıyıp iptal hakkınızı bildirin.
Ek süre de geçerse yazılı iptal ve ücret iadesi talebi gönderin.
Yanıt gelmezse kart şirketinize itiraz edin ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun.

SSS (Sıkça Sorulan Sorular)

S: Kargo takip numarası hiç güncellenmiyor, ne yapmalıyım? C: Bunu satıcıya yazılı bildirip makul ek süre tanıyın.

S: Ürünü iptal etmeden sadece bekleyebilir miyim? C: Evet, karar tamamen size ait; iptal zorunlu değildir.

S: Kısmi iade mümkün mü? C: Kargo ücreti gibi kalemler ayrı değerlendirilebilir, satıcıdan netlik isteyin.

Sen de derdini paylaş → DerdiniPaylas.com üzerinden e-ticaret deneyiminizi paylaşın.