Otoparkta Aracım Çizildi, "Sorumluluk Kabul Etmiyoruz" Dediler: Haklarınız Neler
Otoparkta Aracım Çizildi, "Sorumluluk Kabul Etmiyoruz" Dediler: Haklarınız
Alışveriş merkezinin, bir restoranın ya da otelin otoparkına aracınızı bıraktınız, belki de vale hizmetini kullandınız. Döndüğünüzde aracın yan tarafında yeni bir çizik, ya da ön tamponda ezik vardı. Görevliye gösterdiğinizde, girişte asılı olan "Araçlardaki hasar ve kayıplardan işletme sorumlu değildir" tabelasına işaret ediyor. Bilet arkasında da benzer bir yazı var. Kameraları sormak istediğinizde "kayıt yok" ya da "sistem çalışmıyordu" cevabı alıyorsunuz. Hasarın tutarı küçük görünse de tamir masrafı yüksek olabiliyor ve sorumluluğu kimin üstleneceği belirsiz kalıyor.
"Sorumluluk Kabul Etmiyoruz" Tabelası Her Zaman Geçerli Olmaz
İşletmenin giriş tabelasında yazan sorumluluk reddi, her durumda tüketicinin haklarını ortadan kaldırmaz. Özellikle işletme ücret alıyorsa veya aracın korunmasını üstlenen bir düzen kurmuşsa, aracın emanetinden sorumlu olduğu ileri sürülebilir. Vale hizmetinde araç anahtarı görevliye teslim edildiği için, işletmenin sorumluluğu daha da belirginleşir. Tabela, işletmenin kusurlu olduğu durumlarda tek başına koruma sağlamayabilir.
Yasal Dayanağınız: Haksız Şart ve Hizmetin Özenle Yapılması
40/2003 sayılı Tüketiciyi Koruma Yasası, tüketici aleyhine dengesizlik yaratan şartları haksız şart olarak değerlendirir. Ücretli bir otopark veya vale hizmetinde işletmenin tüm sorumluluğu tek taraflı olarak reddetmesi, bu kapsamda tartışılabilir. Hizmeti özensiz sunan işletme, zararı karşılamakla karşı karşıya kalabilir. Zararın kimin kusuruyla oluştuğunu belirlemek için kamera kayıtları ve görevli ifadeleri önem taşır.
Adım Adım İtiraz Süreci
Aracınız otoparkta hasar gördüğünde şu adımları izleyin:
Hasarı Hemen Belgeleyin: Hasarlı bölgeyi, aracın park yerini ve çevresini fotoğraflayın. Park biletini, vale makbuzunu ve ödeme fişini saklayın.
Yetkiliye Tutanak Tutturun: İşletme yetkilisinden hasarı gösteren bir tutanak düzenlenmesini isteyin. Reddederse, ret anını tarih ve saatle not edin, tanık varsa bilgilerini alın.
Kamera Kaydını Yazılı İsteyin: İlgili saatlere ait kamera kayıtlarının saklanmasını yazılı olarak talep edin. Kayıt yoksa gerekçesini yazılı isteyin.
Tüketici Hakem Heyeti veya Sigorta: İşletme sorumluluğu reddederse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. Kaskonuz varsa hasarı ayrıca sigortanıza bildirebilirsiniz.
SSS (Sıkça Sorulan Sorular)
S: Bilet arkasında "sorumluluk kabul edilmez" yazıyor. İtiraz edemez miyim? C: Bu yazı, işletmenin tüm kusurlarını kapsamayabilir. Özellikle ücretli ve gözetimli otoparkta itiraz hakkınız devam edebilir.
S: Hasarı park ederken fark etmedim, sonradan gördüm. Ne yapmalıyım? C: Mümkün olan en kısa sürede işletmeye başvurun ve fotoğraf çekin. Zamanında bildirmek, hasarın otoparkta oluştuğunu savunmanızı kolaylaştırır.
S: Vale anahtarı teslim ettim, araç başka birinin kullandığı gibi görünüyor. Ne yapmalıyım? C: Kilometre sayacı ve araç durumu için fotoğraf alın. İşletmeye yazılı bildirim yapın ve gerekirse ilgili makamlara da başvurun.
Sen de derdini paylaş → Yaşadığınız sorunu siz de paylaşmak ister misiniz? DerdiniPaylas.com üzerinden otopark veya vale deneyiminizi yazarak diğer kullanıcıları bilgilendirebilir ve sesinizi duyurabilirsiniz.