Ölçüye Özel Yaptırdığım Pencere Olmadı: Firmaya Karşı Haklarınız
Ölçüye Özel Yaptırdığım Pencere Olmadı: Firmaya Karşı Haklarınız
Evinizdeki pencereleri yenilemek ya da balkonu camlatmak için bir firmayla anlaştınız. Firmanın ekibi eve gelip ölçü aldı, siz de onayladığınız fiyatın bir kısmını peşin ödediniz. Üretim süresi dolunca montaj günü geldi. Pencereler yerine konulurken fark ettiniz ki ölçüler tutmuyor: ya boşluklar çok geniş, ya da kasalar duvara sığmıyor. Firma yetkilisi "özel üretim ürün, iade ve değişim olmaz, boşlukları köpükle kapatırız" diyor. Ölçüyü kendilerinin aldığı halde sonucun size yüklenmesi haksız bir durum gibi görünüyor.
"Özel Üretim, İade Yok" Savunması Hatalı Üretimi Kapsamaz
Ölçüye özel üretilen ürünlerde, tüketici beğenmediği için ürünü iade edemeyebilir. Ancak ürün, firmanın aldığı ölçüye uygun üretilmemişse ya da ölçü hatalı alınmışsa durum farklıdır. Burada sorun tüketicinin vazgeçmesi değil, firmanın hizmeti sözleşmede vaat edildiği gibi yerine getirmemesidir. Hatanın kimin kaynaklı olduğunu belirleyen unsurlar ölçü formu, çizimler ve imzalı sipariş belgesidir.
Yasal Dayanağınız: Ayıplı Mal ve Ayıplı Hizmet
40/2003 sayılı Tüketiciyi Koruma Yasası kapsamında, satılan malın ya da sunulan hizmetin sözleşmede belirlenen ölçü ve niteliğe uymaması ayıplı mal veya ayıplı hizmet olarak değerlendirilebilir. Bu durumda tüketici, ürünün ücretsiz olarak doğru ölçüde yeniden yapılmasını, bedel indirimini veya sözleşmeden dönerek ödenen tutarın iadesini talep edebilir. Hangi seçeneğin uygun olacağı hatanın büyüklüğüne ve giderilebilirliğine göre değişir.
Adım Adım İtiraz Süreci
Pencereniz yanlış ölçüyle geldiğinde şu adımları izleyin:
Sözleşme ve Ölçü Belgelerini Toplayın: Sipariş formunu, ölçü çizimini, fiyat teklifini ve ödeme makbuzlarını bir araya getirin.
Hatayı Belgeleyin: Boşluk veya uyuşmazlığı gösteren ölçü alma fotoğrafları çekin. Mümkünse bağımsız bir uzmanın ölçüm raporunu alın.
Firmaya Yazılı İtiraz Gönderin: Hatalı ölçüyü, siparişte yazan ölçüyle karşılaştırarak yazın. Yeniden üretim veya bedel iadesi taleplerinizi net biçimde belirtin ve makul bir süre tanıyın.
Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvurun: Firma talebi karşılamazsa elinizdeki belgelerle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.
SSS (Sıkça Sorulan Sorular)
S: Ölçüyü ben verdim, firma almadı. Yine de hak talep edebilir miyim? C: Ölçüyü kimin aldığı önemlidir. Sipariş belgesinde ölçünün müşteri beyanı olarak yazıldığı durumlarda sorumluluk tartışmalı olabilir. Yine de firmanın kontrol ve uyarı yükümlülüğü gündeme getirilebilir.
S: Montaj yapıldı ve pencereler takılı. Hâlâ itiraz hakkım var mı? C: Montaj sonrası da itiraz edilebilir, ancak hatayı fark ettiğiniz anda belgelemeniz ve yazılı bildirmeniz önemlidir.
S: Firma boşlukları kapatmayı, kısmi indirim yapmayı öneriyor. Kabul etmeli miyim? C: Teklifi değerlendirmeden önce hatanın estetik ve işlevsel etkisini bağımsız biçimde kontrol ettirin. Kabul ederseniz, yazılı olarak ve yapılacak işlemlerin kapsamı net olacak şekilde anlaşın.
Sen de derdini paylaş → Yaşadığınız sorunu siz de paylaşmak ister misiniz? DerdiniPaylas.com üzerinden pencere veya cam balkon deneyiminizi yazarak diğer kullanıcıları bilgilendirebilir ve sesinizi duyurabilirsiniz.