Marketten Aldığım Ürünün Son Kullanma Tarihi Geçmiş Çıktı: Haklarınız
Marketten Aldığım Ürünün Son Kullanma Tarihi Geçmiş Çıktı: Haklarınız
Haftalık alışverişinizi bitirip eve geldiniz. Yoğurdu buzdolabına koyarken kapağındaki tarihi fark ettiniz: son kullanma tarihi üç gün önce dolmuş. Başka bir üründe de benzer bir durum olabilir mi diye düşünüp diğerlerini kontrol ettiniz. Marketi aradığınızda "ürünü alırken tarihe bakmanız gerekirdi" cevabı geliyor. Bir kısmınız ürünü yememiş olabilir, bir kısmınız fark etmeden tüketmiş de olabilir. Her iki durumda da sağlığınızı ilgilendiren bir konuyla karşı karşıyasınız ve bu durum küçük bir fiyat anlaşmazlığının ötesindedir.
"Alırken Bakmanız Gerekirdi" Savunması Satıcının Sorumluluğunu Kaldırmaz
Satış reyonuna son kullanma tarihi geçmiş ürünün konması, işletmenin kendi stok ve raf kontrolünden kaynaklanan bir eksikliktir. Müşterinin tarihe bakması elbette önemlidir, ancak bu, satıcının tarihi geçmiş ürünü satışa sunmasını haklı çıkarmaz. Özellikle tüketimi sağlığa doğrudan etki edebilecek gıda ürünlerinde, satıcının dikkat yükümlülüğü daha yüksektir.
Yasal Dayanağınız: Ayıplı Mal
40/2003 sayılı Tüketiciyi Koruma Yasası kapsamında, kullanım süresi dolmuş bir ürünün satılması ayıplı mal olarak değerlendirilebilir. Bu durumda tüketici, ürünün değiştirilmesini veya bedelinin iadesini talep edebilir. Gıda ürünlerinin güvenliği konusunda ilgili denetim birimlerine de bildirimde bulunulabilir. Hangi birimin yetkili olduğunu öğrenmek için Alo 171'i arayabilirsiniz.
Adım Adım İtiraz Süreci
Son kullanma tarihi geçmiş bir ürün satın aldığınızda şu adımları izleyin:
Ürünü ve Fişi Saklayın: Ürünü kullanmadan ambalajı ve tarih kısmıyla birlikte fotoğraflayın. Alışveriş fişini muhafaza edin.
Markete Hemen Başvurun: Ürünü fişle birlikte markete götürüp değişim veya iade talep edin. Yetkiliye durumu yazılı olarak bildirin ve bir kopyasını isteyin.
İlgili Denetim Birimine Bildirin: Başka müşterilerin de aynı ürünü alabileceğini düşünüyorsanız, Alo 171 üzerinden ilgili denetim birimini öğrenip durumu bildirin.
Tüketici Hakem Heyeti: Market talebinizi karşılamazsa elinizdeki belgelerle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.
SSS (Sıkça Sorulan Sorular)
S: Ürünü tüketip rahatsızlandım. Ne yapmalıyım? C: Önce sağlık kuruluşuna başvurun ve belgenizi alın. Sonrasında ürün ambalajı, fiş ve sağlık raporuyla birlikte hem markete hem ilgili birimlere yazılı bildirimde bulunabilirsiniz.
S: Ürünün tarihi bilerek mi değiştirildi, bunu nasıl anlarım? C: Etikette silinti, üzerine yapıştırılmış yeni etiket gibi izler önemlidir. Bu tür bir durum şüphesinde ürünü açmadan fotoğraflayın ve yetkililere bildirin.
S: Fişi kaybettim. Yine de iade alabilir miyim? C: Fiş en güçlü kanıttır, ancak kart ekstresi veya mağaza kaydı gibi alternatif belgeler de alışverişi gösterebilir.
Sen de derdini paylaş → Yaşadığınız sorunu siz de paylaşmak ister misiniz? DerdiniPaylas.com üzerinden market alışverişi deneyiminizi yazarak diğer kullanıcıları bilgilendirebilir ve sesinizi duyurabilirsiniz.