Klima Su Damlatıyor, Montajcı "Normal" mi Diyor? Firmaya Karşı Haklarınız
Klima Su Damlatıyor, Montajcı "Normal" mi Diyor? Firmaya Karşı Haklarınız
Evinize yeni bir klima aldırdınız, montajını da aynı firmaya yaptırdınız. Kısa süre sonra klima gerektiği gibi soğutmuyor, ya da iç ünitenin altından duvara su damlamaya başladı. Firmayı aradığınızda duyduğunuz cevap "bu normal, hava değişince düzelir" oluyor, ama sorun devam ediyor. Bu noktada çoğu müşteri, cihazın kendisinde bir sorun olduğunu düşünüp üretici garantisine başvurmaya çalışıyor. Oysa sorun çoğu zaman cihazda değil, montajın hatalı yapılmasında olabilir; bu da montajı yapan firmanın sorumluluğudur.
"Bu Normal" Açıklaması Montaj Hatasını Örtmez
Bir klimanın gerektiği gibi soğutmaması veya su damlatması, çoğunlukla yanlış eğim, hatalı gaz basıncı veya düzgün yalıtılmamış bağlantılar gibi montaj hatalarından kaynaklanır. Montaj firmasının bu belirtileri "normal" diyerek geçiştirmesi, sorunu çözmek yerine ertelemenin bir yoludur. Cihazın kendisi sağlam olsa bile, hatalı monte edilmiş bir klima beklenen performansı veremez.
Yasal Dayanağınız: Ayıplı Hizmet
40/2003 sayılı Tüketiciyi Koruma Yasası kapsamında, bir montaj veya kurulum hizmetinin gereği gibi yapılmaması ayıplı hizmet sayılır. Cihazın kendisi garanti kapsamında olsa bile, montajdan kaynaklanan bir sorun varsa, bunun sorumluluğu montajı yapan firmaya aittir ve tüketici ücretsiz düzeltme talep edebilir.
Adım Adım İtiraz Süreci
Klima montajında sorun yaşadığınızda izleyeceğiniz yol:
Montaj Faturanızı ve Garanti Belgenizi Bulun: Montajı hangi firmanın yaptığını ve montaj için ayrı bir garanti süresi olup olmadığını gösteren belgeleri saklayın.
Sorunu Belgeleyin: Su damlamasını, yetersiz soğutmayı fotoğraf veya videoyla, mümkünse tarihli olarak kayıt altına alın.
Bağımsız Bir Teknisyene Gösterin: Mümkünse farklı bir teknisyene sorunun montajdan mı yoksa cihazdan mı kaynaklandığını sordurup yazılı bir not alın.
Firmaya Yazılı İtiraz Gönderin, Sonuç Alınamazsa Hakem Heyeti'ne Başvurun: Elinizdeki belgelerle ücretsiz düzeltme talep edin; reddedilirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.
SSS (Sıkça Sorulan Sorular)
S: Cihazın kendi garantisi var, montaj için ayrıca garanti olur mu? C: Evet, montaj hizmeti genellikle cihaz garantisinden bağımsız bir işçilik garantisi kapsamındadır; bu süreyi firmadan netleştirmesini isteyebilirsiniz.
S: Firma "sorun cihazda, üreticiye gidin" diyor, ne yapmalıyım? C: Bağımsız bir teknisyene inceleterek sorunun kaynağını netleştirin; montaj kaynaklıysa bu raporla firmaya geri dönebilirsiniz.
S: Su hasarı duvarımda leke bıraktı, bunu da talep edebilir miyim? C: Montaj hatasından kaynaklanan somut ek zararları (duvar hasarı gibi) belgeleyerek ayrıca talep edebilirsiniz.
Sen de derdini paylaş → Yaşadığınız sorunu siz de paylaşmak ister misiniz? DerdiniPaylas.com üzerinden klima montaj deneyiminizi yazarak diğer kullanıcıları bilgilendirebilir ve sesinizi duyurabilirsiniz.