Ev İnternetiniz Kopuyor Mu? KKTC İnternet Şikayet Rehberi
Ev İnternetiniz Sürekli Kopuyor Mu? KKTC İnternet Sağlayıcılarına İtiraz Rehberi
Kuzey Kıbrıs'ta fiber altyapının her bölgeye ulaşamaması nedeniyle ev interneti genellikle çatıya kurulan "radyolink" (kablosuz alıcı) antenler üzerinden sağlanıyor. Ancak bu sistemin doğası gereği, gökyüzünde beliren birkaç kara bulut, hafif bir rüzgar veya yağmur damlası, internet bağlantınızın aniden kesilmesi için yeterli olabiliyor.
Radyolink İnternet ve "Altyapı" Bahanesi
Yerel internet sağlayıcıları (Multimax, Nethouse, Extend vb.) şikayet hattını aradığınızda genellikle "Bölgenizdeki baz istasyonunda yoğunluk var" veya "Hava muhalefeti nedeniyle sinyal zayıf" gibi standart savunmalarla karşınıza çıkarlar. Elbette kablosuz teknolojiler hava şartlarından etkilenebilir, ancak tüketici olarak sizin imza attığınız sözleşme "Sadece hava güneşliyken hizmet verilir" demez. İşletme, altyapısının kapasitesini aşacak kadar aboneyi aynı bölgede sisteme dahil edip (darboğaz yaratarak) hızınızı düşürüyorsa, bu teknik bir zorunluluktan ziyade ticari bir kusurdur.
Fatura İadesi ve Cezasız İptal Hakkınız
Tam alamadığınız bir hizmetin tam faturasını ödemek zorunda değilsiniz. Eğer internetiniz sık sık kesiliyor veya taahhüt edilen hızın çok altında kalıyorsa, bu durum KKTC yasalarına göre net bir "Ayıplı Hizmet" tanımına girer.
Hizmet Verilmeyen Günlerin İadesi: İnternetinizin kesik kaldığı günlerin veya saatlerin bedeli, aylık faturanızdan oransal olarak düşülmelidir. Sağlayıcınız bunu otomatik yapmıyorsa, çağrı merkezini arayarak "Hizmet alamadığım X günün bedelinin faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum" demelisiniz.
Taahhüt İptali (Cayma Bedelsiz): "İnternetim çekmiyor, iptal etmek istiyorum" dediğinizde firma size fahiş bir "kurulum ve cayma bedeli" çıkarabilir. Oysa 40/2003 sayılı Tüketicileri Koruma Yasası gereği, firma size vaat ettiği nitelikteki hizmeti sağlayamıyorsa, sözleşmeyi hiçbir cezai şart veya cayma bedeli ödemeden haklı olarak tek taraflı feshetme hakkınız vardır.
BTHK ve Hakem Heyeti Şikayet Süreci
İnternet sağlayıcınızla müşteri hizmetleri üzerinden yaptığınız görüşmeler sonuçsuz kalıyorsa, süreci mutlaka resmi kurumlara taşımalısınız.
Hız Testi (Speedtest) ve Kayıt Alın: Sorun yaşadığınız anlarda farklı gün ve saatlerde hız testleri yapın ve ekran görüntülerini (tarih/saat görünecek şekilde) alın. Modeminizdeki "Internet" veya "LOS" ışığının yandığı kırmızı/sönük anları fotoğraflayın.
BTHK'ya Resmi Şikayet: KKTC'deki tüm internet servis sağlayıcıları Bilgi Teknolojileri ve Haberleşme Kurumu'nun (BTHK) sıkı denetimi altındadır. Elinizdeki kanıtlarla
bthk.orgüzerinden veya kuruma şahsen giderek sağlayıcınız hakkında "Hizmet kalitesi yetersizliği" nedeniyle resmi şikayet dosyası oluşturun. BTHK'nın firmadan isteyeceği savunma, genellikle sorununuzun çok hızlı çözülmesini sağlar.Maddi Uyuşmazlıklar İçin Alo 171: Firma haksız yere sizden cayma bedeli tahsil ettiyse veya kesik olan günlerin parasını iade etmiyorsa, durumu Ekonomi ve Enerji Bakanlığı'na bağlı Alo 171 Tüketici Şikayet Hattı'na bildirin. Hakem Heyeti, ayıplı hizmet durumunda sözleşme iptali ve ücret iadesi kararı verme yetkisine sahiptir.
SSS (Sıkça Sorulan Sorular)
S: Çatımdaki antenin veya kablonun koptuğunu söylüyorlar ve benden servis ücreti istiyorlar, ödemeli miyim? C: Kurulum aşamasında kullanılan cihazlar ve dış mekan kabloları genellikle firmanın mülkiyetindedir (sizden sadece depozito alınır). Dış etkenlerden kaynaklanan fiziksel altyapı arızalarında firmanın sistemi ücretsiz onarması gerekir. Ancak hasar doğrudan sizin müdahalenizle oluştuysa (örneğin çatıya çıkıp kabloyu kestiyseniz) servis ücreti talep edilebilir.
S: Taahhütsüz paket kullanıyorum, yine de şikayet hakkım var mı? C: Kesinlikle var. Taahhütünüz olmasa bile, peşin ödediğiniz o 1 aylık sürede firmadan kesintisiz hizmet alma hakkınız vardır. Alamadığınız günlerin iadesini BTHK üzerinden talep edebilirsiniz.
S: İnternet sağlayıcım "Modeminiz eski, o yüzden çekmiyor" diyor. Ne yapmalıyım? C: Firmanın yönlendirdiği teknik ekip, sorunun dışarıdan gelen sinyalde değil, evin içindeki cihazdan (modem/router) kaynaklandığını resmi olarak kanıtlamak zorundadır. Sinyal evin içine kadar kayıpsız geliyorsa, kendi modem veya router cihazınızı güncellemeniz gerekebilir.
Sen de derdini paylaş → Yaşadığınız sorunu siz de paylaşmak ister misiniz? DerdiniPaylas.com üzerinden ev interneti kopmaları, hız sorunları veya müşteri hizmetleri deneyimlerinizi yazarak diğer kullanıcıları bilgilendirebilir ve sesinizi duyurabilirsiniz.