"20 Mbps" Dediler, 3 Mbps Geldi: İnternet Sağlayıcınıza Karşı Haklarınız
"20 Mbps" Dediler, 3 Mbps Geldi: İnternet Sağlayıcınıza Karşı Haklarınız
Yeni eve taşındınız veya mevcut paketinizi yükselttiniz, sağlayıcı size "20 Mbps hız" vaat etti ve sözleşmeye bu rakam yazıldı. Ama hız testi yaptığınızda karşınıza çıkan sayı 3 Mbps, hatta bazı saatlerde daha düşük. Video izlerken donma, görüntülü görüşmede kopma yaşıyorsunuz. Sağlayıcıyı aradığınızda aldığınız cevap genelde aynı: "Bölgesel altyapı kaynaklı, zamanla düzelir." Bu cevap ilk seferde makul görünebilir, ama haftalar, hatta aylar sonra hâlâ aynı düşük hızla karşılaşıyorsanız, burada "zamanla düzelir" bir açıklama değil, sorunu ötelemenin bir yolu haline gelir.
"Bölgesel Altyapı" Açıklaması Sınırsız Bir Mazeret Değil
Bir sağlayıcı size belirli bir hızı vaat ederek sözleşme imzalattıysa, bu hızı teknik olarak sunabildiğini de garanti etmiş sayılır. Altyapı sorunları gerçek olabilir, ancak bu sorunun çözümü sağlayıcının sorumluluğundadır, faturanızı tam öderken siz düşük hizmete katlanmak zorunda değilsiniz. Sürekli ve uzun süreli bir hız düşüklüğü, tek seferlik bir aksaklık değil, sözleşmeye aykırılık olarak değerlendirilir.
Yasal Dayanağınız: Sözleşmeye Uygunluk ve Bilgilendirme Yükümlülüğü
40/2003 sayılı Tüketiciyi Koruma Yasası kapsamında, satılan bir hizmetin reklamda veya sözleşmede belirtilen niteliklere uygun olması gerekir. Vaat edilen hız ile fiilen sunulan hız arasında sürekli ve belirgin bir fark varsa, bu durum "Ayıplı Hizmet" kapsamına girer. Bu durumda tüketici olarak fatura üzerinde indirim, sorunun ücretsiz giderilmesi veya sözleşmeden cezasız çıkma haklarından birini talep edebilirsiniz. KKTC'deki tüm internet sağlayıcıları Bilgi Teknolojileri ve Haberleşme Kurumu (BTHK) denetimine tabidir; taahhüt edilen hizmet kalitesinin sağlanmaması bu kurumun da inceleme alanına girer.
Adım Adım İtiraz Süreci
Taahhüt edilen hızın altında bir bağlantıyla karşılaştığınızda izleyeceğiniz yol:
Farklı Gün ve Saatlerde Hız Testi Yapın: Yoğun saatlerde (akşam) ve sakin saatlerde (sabah erken) ayrı ayrı hız testi sonuçlarını, tarih ve saatiyle birlikte kayıt altına alın. Tek bir ölçüm yerine birden fazla ölçüm itirazınızı güçlendirir.
Sağlayıcıya Yazılı Bildirim Yapın: Topladığınız ölçüm sonuçlarını ve sözleşmenizde yazan taahhüt edilen hızı referans göstererek, sorunu yazılı olarak (e-posta veya uygulama üzerinden) bildirin ve bir referans numarası alın.
Makul Sürede Düzelme Olmazsa İndirim veya Fesih Talep Edin: Sağlayıcı sorunu belirli bir sürede çözmezse, o döneme ait fatura indirimi veya sözleşmenin cezasız feshini yazılı olarak talep edin.
BTHK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvurun: Sağlayıcı talebinizi karşılamazsa, elinizdeki ölçüm kayıtları ve yazışmalarla BTHK'ya ve ardından Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.
SSS (Sıkça Sorulan Sorular)
S: Tek seferlik bir hız düşüklüğü itiraz için yeterli mi? C: Hayır. Tek bir ölçüm geçici bir aksaklıktan kaynaklanabilir. İtirazınızın güçlü olması için farklı gün ve saatlerde tekrarlanan, sürekliliği gösteren ölçümlere ihtiyacınız var.
S: Sözleşmeyi cezasız feshedebilir miyim? C: Taahhüt edilen hızla fiili hız arasındaki farkın sürekli olduğu ve sağlayıcının makul sürede çözüm sunmadığı kanıtlandığında, cezasız fesih talebiniz güçlenir.
S: Hangi saatlerde test yapmalıyım? C: Hem internetin en yoğun kullanıldığı akşam saatlerinde hem de kullanımın az olduğu sabah erken saatlerinde ayrı ayrı test yapmak, sorunun genel altyapıdan mı yoksa yalnızca yoğunluktan mı kaynaklandığını netleştirir.
Sen de derdini paylaş → Yaşadığınız sorunu siz de paylaşmak ister misiniz? DerdiniPaylas.com üzerinden internet hızı deneyiminizi yazarak diğer kullanıcıları bilgilendirebilir ve sesinizi duyurabilirsiniz.