Yeni Evim Hazır, Koltuğum Hâlâ Depoda: Mobilya Firmasına Karşı Haklarınız
Yeni Evim Hazır, Koltuğum Hâlâ Depoda: Mobilya Firmasına Karşı Haklarınız
Yeni evinize taşınmadan önce bir mobilya mağazasından koltuk siparişi verdiniz. Satış temsilcisi size "4 hafta içinde teslim edilir" dedi ve siz de buna göre planlarınızı yaptınız. Ama aradan iki ay geçti, salonunuz hâlâ boş, koltuğunuz hâlâ mağazanın deposunda. Her aradığınızda duyduğunuz cevap değişmiyor: "Üretimde gecikme oldu." Ama size net bir yeni tarih verilmiyor. Bu belirsizlik en çok, evinizi kullanılabilir hale getirme planınızı bozduğu için sinir bozucu.
Belirsiz "Gecikme Oldu" Açıklaması Yeterli Değil
Bir satıcı, sipariş anında belirttiği teslimat süresine bağlıdır. Üretim veya tedarik sorunları firmanın kendi iç meselesidir ve bu riski süresiz şekilde tüketiciye yansıtamaz. Sürekli belirsiz mazeretler sunmak, tüketicinin makul bir çözüm bekleme hakkını ortadan kaldırmaz; aksine, süre uzadıkça tüketicinin elindeki haklar güçlenir.
Yasal Dayanağınız: Taahhüde Uygun İfa
40/2003 sayılı Tüketiciyi Koruma Yasası kapsamında, satıcı belirttiği süre ve şartlarda teslimat yapmakla yükümlüdür. Makul süre aşıldığında tüketici, satıcıya son bir süre tanıyabilir, bu süre de geçerse sözleşmeyi feshedip ödediği tutarın tamamının iadesini isteyebilir.
Adım Adım İtiraz Süreci
Mobilya veya beyaz eşya siparişiniz gecikmeye devam ederken izleyeceğiniz yol:
Sipariş Formunuzu ve Belirtilen Teslimat Tarihini Saklayın: Satış anında size verilen yazılı veya sözlü teslimat süresini (mesaj, sipariş formu) belgeleyin.
Satıcıya Yazılı Olarak Son Bir Teslimat Tarihi Verin: Makul, net bir tarih belirleyip bu tarihe kadar teslimat yapılmazsa sözleşmeyi feshedeceğinizi yazılı olarak bildirin.
Bu Tarih de Geçerse İptal ve Tam İade Talep Edin: Ödediğiniz tutarın tamamının iadesini yazılı olarak talep edin, bir referans numarası alın.
Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvurun: Satıcı talebinizi karşılamazsa, elinizdeki belge ve yazışmalarla Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.
SSS (Sıkça Sorulan Sorular)
S: Kısmi ödeme yaptım, tamamını geri alabilir miyim? C: Teslimat hiç gerçekleşmediyse, o ana kadar ödediğiniz tutarın tamamını talep edebilirsiniz.
S: Ürünü artık istemiyorum ama başka bir ürünle değişim öneriliyor, kabul etmek zorunda mıyım? C: Hayır. Nakit iade talebiniz varsa, satıcı size farklı bir ürünle değişimi dayatamaz.
S: Gecikme tazminatı talep edebilir miyim? C: Sözleşmede böyle bir madde varsa doğrudan talep edebilirsiniz; yoksa gecikmeden doğan somut zararınızı belgeleyerek ayrıca talep edebilirsiniz.
Sen de derdini paylaş → Yaşadığınız sorunu siz de paylaşmak ister misiniz? DerdiniPaylas.com üzerinden mobilya veya beyaz eşya deneyiminizi yazarak diğer kullanıcıları bilgilendirebilir ve sesinizi duyurabilirsiniz.